Artigos sobre Telecom Expense Management, tarifação, call center, governança de TI e redução de custos.
Com o avanço constante da tecnologia e a necessidade crescente de uma gestão financeira precisa, o Tarifador Altis se torna imprescindível para empresas com alto tráfego de ligações. A…
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Em um ambiente hospitalar, onde cada segundo conta e a segurança do paciente é primordial, a eficácia das comunicações é absolutamente crítica. Aqui, o uso do tarifador telefônico…
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Em um ambiente de call center, onde a comunicação é essencial para o sucesso das operações, a detecção precoce de falhas técnicas é crucial. Ferramentas como os Session Border Controllers…
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Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e orientado pela eficiência, a gestão inteligente dos recursos é essencial para garantir a saúde financeira e a produtividade de uma…
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Para empresas que oferecem serviços de atendimento ao cliente através de números especiais, como: 0800, 0300, 4004 e outros, um tarifador telefônico é uma ferramenta essencial para garantir…
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Nos call centers de cobrança, onde cada chamada é uma oportunidade de recuperar dívidas e manter a saúde financeira das empresas, a eficiência e a eficácia são essenciais. Nesse contexto, a…
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Nos bastidores dos contact centers, a otimização é a chave para o sucesso. Cada chamada é uma oportunidade de fornecer um serviço excepcional ao cliente, mas também representa custos e…
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Para transferir arquivos CDRs (Call Detail Record) no formato texto ou compactados, recomendamos os protocolos FTPS e SFTP. Entre esses, o método mais eficiente geralmente é o SFTP (SSH…
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A escolha entre hospedagem e armazenamento do sistema de tarifação on-premises (em suas próprias instalações) e na nuvem depende de diversos fatores, incluindo requisitos específicos…
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A Altis sempre adotou o lema de capacitar tecnologias desde sua fundação em 2011. Agora, com a capacidade de integrar os registros detalhados de chamadas (CDRs) de PABX, plataformas de…
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O setor de telecomunicações vem evoluindo ao longo das últimas décadas, partindo de serviços provenientes de sistemas analógicos e digitais, que obrigatóriamente deixavam as empresas…
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As empresas estão cada vez mais dinâmicas e competitivas. Por essa razão, sempre reforçamos que gerar soluções por meio de tecnologias é o caminho certo para que a rotina dos empregados e…
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Este post é importante para todas as operadoras voip que querem prosperar nesse cenário promissor, apesar de obstáculos, como a alta concorrência . Esses percalços podem ser contornados…
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Antes de entrarmos nos detalhes do Telecom Expense Management (TEM), um software especialista para um mercado exigente, é importante compreender que proporcionar soluções para gestores em…
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Neste artigo detalharemos a importância do rateio de despesas de telecom e sua relação com o processo de Gestão de Custos de Telecom - TEM. Mas você conhece a definição? "Ratear despesas…
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Uma preocupação comum a toda pequena empresa é a diminuição das despesas e a otimização dos gastos. Em um contexto de instabilidade econômica, como o atual, esse cuidado torna-se necessário…
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A comunicação faz parte de todas as frentes de um negócio, o que a torna imprescindível para um fluxo operacional positivo. Nesse contexto, o telefone é uma das ferramentas mais utilizadas…
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As ferramentas e soluções digitais têm possibilitado um grande aumento da conexão entre empresas, da mobilidade de dados e informações. Além disso, essa evolução tecnológica fomentou o…
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Empreender é um desejo de diversos brasileiros. Contudo, essa não é uma tarefa fácil, já que envolve muitas expectativas, aprimoramento constante e, essencialmente, uma boa relação com o…
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A telefonia está entre os pilares centrais da manutenção do bom funcionamento de uma empresa. Se até alguns anos atrás era pelo telefone fixo que o serviço de atendimento ao cliente e o…
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Os modelos de gestão servem a diferentes propostas dentro das empresas. Por isso, existem metodologias específicas para cada setor, visando ao máximo desempenho das áreas. No caso das…
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Os call centers possuem seus próprios indicadores de desempenho (KPI’s) e eles são indispensáveis para que os gestores e tomadores de decisão avaliem a eficácia e a eficiência, tornando-os…
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Em cenários nos quais se desconhecem alternativas melhores para os negócios, algumas empresas gastam mais do que deveriam com serviços de telefonia. Isso é resultado do fato de não…
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Itens como smartphones e tablets já passam o número de vendas e são amplamente utilizados durante uma rotina empresarial, resultando em uma evolução da mobilidade corporativa. É cada vez…
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Falta de treinamentos periódicos, falhas na comunicação e sobrecarga de trabalho prejudicam o atendimento nas empresas de Call Center, diminuindo a produtividade dos funcionários. Com essas…
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Para uma empresa estar à frente de sua concorrência ela precisa contar com o pleno funcionamento de sua infraestrutura. A ocorrência de falhas no sistema ou um equipamento não funcionar de…
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Você tem dúvidas sobre qual sistema de armazenamento de dados escolher para a sua empresa? Essa é uma questão recorrente, pois há uma enorme quantidade de opções disponíveis, desde as…
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Na busca por assegurar a qualidade de atendimento, muitas empresas aplicam recursos sem garantia de um retorno satisfatório. Mesmo que pareça óbvio de perceber, grande parte das…
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Empresas que têm como modelo de negócios pagamentos baseados na recorrência fazem parte do nosso cotidiano há algum tempo: basta pensarmos em assinaturas de jornais e revistas, por exemplo…
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Liderar uma equipe pode parecer um processo tão trabalhoso quanto fazer tudo sozinho. Entretanto, apesar de não ser uma tarefa fácil, uma equipe bem gerenciada e organizada, é um forte…
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O mundo contemporâneo tem exigido soluções mais inteligentes para os problemas corporativos. Empresas de todos os setores procuram meios de reduzir custos, melhorar a produtividade e…
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